Refund policy

Délai de retour de 30 jours Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai commercial couvre et dépasse le délai de rétractation légal de 14 jours en vigueur dans l'Union européenne.

Conditions d'admissibilité Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d'achat (numéro de commande) vous sera demandée.

Exceptions et articles non retournables Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits de bien-être et de soins corporels s'ils ont été sortis de leur emballage ou utilisés à même la peau. Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont pas non plus remboursables.

Procédure de retour Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse : contact@orthovita.fr (ou via votre espace client : https://shopify.com/105910042966/account). Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse postale exacte où renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part sur la commande ou si le produit reçu est défectueux.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou s'il y a une erreur sur le produit envoyé, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution (remplacement ou remboursement).

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@orthovita.fr.